Términos y Condiciones

Aceptación de los Términos

Al comprar una entrada, registrarse o participar en un evento de CitaClub^®, el participante declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad aplicable y las reglas específicas informadas para la respectiva edición, las cuales se entienden incorporadas al presente documento.

La aceptación se realiza mediante consentimiento expreso e inequívoco, a través de los medios habilitados por CitaClub^® (por ejemplo, marcación de casilla de aceptación en formularios, procesos de compra u otros mecanismos equivalentes informados por canales oficiales).

CitaClub^® podrá conservar registro de dicha aceptación (incluyendo, a modo enunciativo, fecha, hora, versión aplicable y medio utilizado) exclusivamente para fines de acreditación, trazabilidad, soporte, auditoría y cumplimiento normativo, conforme a la Política de Privacidad y la normativa aplicable.

Si el participante no está de acuerdo, debe abstenerse de adquirir entradas, registrarse o asistir.

Elegibilidad y requisitos

La participación está permitida únicamente a personas que cumplan los requisitos informados para cada edición (por ejemplo, rango etario, modalidad, cupos u otros criterios comunicados por canales oficiales).

El participante declara que la información proporcionada a CitaClub^® es veraz, exacta y se encuentra actualizada, y que su asistencia es voluntaria.

CitaClub^® se reserva el derecho de admisión y permanencia, con el objeto de resguardar la seguridad, la convivencia y el cumplimiento de las reglas aplicables a la edición y de estos Términos y Condiciones. Esta facultad se ejercerá de manera objetiva, proporcional y no discriminatoria, conforme a la normativa vigente.

La participación está permitida únicamente a personas mayores de 18 años, salvo que una edición indique expresamente una condición distinta, informada por canales oficiales. En consecuencia, se prohíbe el ingreso y/o permanencia de menores de edad en el lugar del evento, incluso en calidad de acompañantes (incluyendo hijos, sobrinos, nietos u otros), salvo que la respectiva edición lo autorice expresamente y lo informe por canales oficiales. Sin perjuicio de lo anterior, el lugar del evento puede operar como un recinto de atención al público y/o contar con personal propio, por lo que CitaClub^® no controla ni se hace responsable de la eventual presencia de menores de edad que no formen parte del evento ni sean ingresados por participantes, cuando dicha presencia sea atribuible al funcionamiento del local o a terceros ajenos a la organización.

CitaClub^® podrá solicitar verificación de identidad y/o edad cuando resulte necesario para resguardar la seguridad, el cumplimiento de estos Términos y las reglas de la edición, o la resolución de incidencias operativas, requiriendo únicamente la información mínima indispensable para dicho fin, conforme a la Política de Privacidad.

Buena fe y convivencia

Los eventos de CitaClub^® están diseñados para personas que participan de buena fe, con la intención de conocer personas en un contexto presencial y guiado. Al registrarse y/o asistir (incluyendo participación por invitación, canje, transferencia u otro mecanismo expresamente autorizado por CitaClub^®), el participante declara y garantiza que participa con respeto, consentimiento y buen trato, y que su conducta no tendrá por objeto generar conflictos, hostigamientos, amenazas, acoso o cualquier otra conducta que afecte la convivencia y seguridad del evento.

CitaClub^® no verifica el estado relacional de los participantes ni resuelve controversias de vida privada. Sin embargo, si se reportan hechos verificables o situaciones observadas por el Equipo que afecten la convivencia, la seguridad o el normal desarrollo del evento, CitaClub^® podrá registrar el incidente y adoptar medidas operativas razonables y proporcionales, conforme a estos Términos y a las Reglas de Convivencia (por ejemplo, advertencia, separación preventiva, denegación de acceso, retiro del evento, restricción de participación futura y/o restricción del intercambio de contacto, cuando corresponda). Sin perjuicio de lo anterior, CitaClub^® podrá ejercer las acciones legales que estime pertinentes y/o realizar las denuncias o comunicaciones que correspondan ante la autoridad competente, especialmente en casos graves o reiterados, o cuando existan daños, amenazas, agresiones, hostigamientos u otras conductas destinadas a impedir o perjudicar el normal desarrollo del evento. Asimismo, podrá prestar colaboración razonable a la persona afectada y entregar antecedentes a la autoridad, cuando proceda, conforme a la normativa aplicable.

Condiciones específicas de cada edición

Las ediciones de CitaClub^® pueden perseguir finalidades diversas (por ejemplo, citas (speed dating), friend dating, networking u otras). En consecuencia, la dinámica, los requisitos de participación, los rangos etarios, las reglas de convivencia, las condiciones de acceso, los criterios de emparejamiento y/o las declaraciones exigidas al participante pueden variar según la edición correspondiente. Dichas condiciones específicas se informarán previamente a través de canales oficiales y/o en el formulario de inscripción vigente, y se entenderán incorporadas a estos Términos y Condiciones respecto de esa edición.

En caso de discrepancia entre lo indicado en el formulario, confirmaciones u otras comunicaciones, prevalecerá lo informado a través de canales oficiales y/o en el formulario vigente de la edición, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor cuando corresponda.

Declaración sobre relación exclusiva

Aplicable únicamente a ediciones orientadas a citas o romance (por ejemplo, speed dating o eventos de solteros).

Al inscribirse y/o asistir a una edición de este tipo (incluyendo participación por invitación, canje, transferencia u otro mecanismo autorizado por CitaClub^®), el participante declara que no se encuentra en una relación exclusiva vigente (esto es, con acuerdo explícito de exclusividad) o, en caso de existir acuerdos distintos, que cuenta con las autorizaciones o consentimientos necesarios para participar, según corresponda.

Las ediciones orientadas a citas o romance se basan en la participación de buena fe y en un entorno seguro y respetuoso. CitaClub^® no verifica el estado relacional de los participantes; sin embargo, si se reportan situaciones que afecten gravemente la convivencia, la seguridad o la integridad de la experiencia (por ejemplo, hostigamiento, amenazas o conflictos que involucren a terceros o al evento), CitaClub^® podrá adoptar medidas operativas conforme a estos Términos y Condiciones y Reglas de Convivencia (por ejemplo, denegar acceso, solicitar el retiro del evento o restringir futuras inscripciones).

Participación en friend dating y formatos no románticos

En ediciones orientadas a la amistad (friend dating) u otros formatos de carácter no romántico, no se exige que el participante sea soltero ni se requiere la declaración de no relación exclusiva. Podrán participar personas con o sin pareja.

Sin perjuicio de lo anterior, en toda edición se exige actuar de buena fe y con respeto; queda prohibido hostigar, presionar o acosar a otros participantes, así como generar conflictos que afecten la convivencia, la seguridad o el normal desarrollo del evento. Ante reportes fundados y/o situaciones observadas por el Equipo, CitaClub^® podrá adoptar medidas operativas razonables y proporcionales conforme a estos Términos y Condiciones.

Prevención de conflictos y terceros

CitaClub^® no tiene control sobre las conductas de terceros ajenos al evento (por ejemplo, parejas u otras personas fuera del lugar del evento). No obstante, si un participante reporta hostigamiento, amenazas o situaciones potencialmente vinculadas a la experiencia del evento, CitaClub^® podrá registrar y dar curso al reporte y adoptar medidas operativas razonables dentro del ámbito del servicio (por ejemplo, restricción de participación futura, bloqueo operativo del intercambio de contacto cuando corresponda y canalización por vías formales).

Asimismo, CitaClub^® no se responsabiliza por las interacciones, acuerdos, conductas o consecuencias que se produzcan con posterioridad al evento entre participantes que hayan realizado “match” y/o intercambiado datos de contacto, las cuales se desarrollan fuera del ámbito del servicio y bajo responsabilidad exclusiva de quienes participan. Sin perjuicio de lo anterior, ante reportes fundados, CitaClub^® podrá evaluar medidas operativas conforme a estos Términos y Condiciones y las Reglas de Convivencia.

Compra, inscripción y confirmación

La inscripción queda sujeta a disponibilidad de entradas y a la verificación del registro.

Para efectos de confirmación y acreditación, el cupo debe estar pagado y confirmado previamente. No se reciben pagos en el lugar ni se validan pagos en puerta. La validación operativa de pagos cierra, por regla general, 6 horas antes del inicio del evento (T-6h), salvo que CitaClub^® informe expresamente una regla distinta por canales oficiales antes de la edición.

CitaClub^® podrá implementar confirmaciones previas y medidas para reducir inasistencias (por ejemplo, recordatorios, reconfirmación, listas de espera y liberación de entradas).

Los canales oficiales de información y soporte son los informados por CitaClub^® en su sitio web y demás canales oficiales. No se presta soporte por cuentas personales del Equipo.

Plataformas digitales

CitaClub^® podrá gestionar la inscripción, lista de espera, confirmaciones y comunicaciones mediante plataformas digitales, incluyendo su sitio web, formularios y otros medios informados por canales oficiales.

Al registrarse, completar un formulario, confirmar asistencia o comprar una entrada, el participante declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad aplicable y las reglas informadas para la edición (por ejemplo, convivencia, acceso, dinámica y horarios).

Cuando se utilicen plataformas de terceros, su uso podrá estar sujeto a los términos y condiciones del proveedor respectivo. Sin perjuicio de lo anterior, CitaClub^® tratará los datos personales conforme a su Política de Privacidad.

En caso de discrepancia entre versiones publicadas en distintos medios, prevalecerá la versión vigente y más reciente publicada por CitaClub^® a través de sus canales oficiales (preferentemente, el sitio web oficial), sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor cuando corresponda.

Acceso, acreditación y aforo

El ingreso se realiza mediante acreditación y control de acceso, conforme a las instrucciones informadas para la edición.

El participante acepta presentar únicamente lo estrictamente necesario para validar su ingreso (por regla general, nombre y apellido). La asignación de identificadores internos y/o pulseras para fines operativos podrá realizarse en el lugar del evento.

La puerta cierra 15 minutos después de la hora de inicio. El arribo fuera de ese plazo podrá implicar la denegación de ingreso, considerándose la entrada como utilizada/perdida para efectos operativos, pudiendo registrarse como inasistencia. No corresponde reembolso, compensación ni reprogramación por atraso o no ingreso por puerta cerrada, salvo que la Política de Transferencias, Reembolsos y Reprogramaciones vigente, publicada por CitaClub^®, disponga expresamente lo contrario para casos excepcionales. Esta medida se aplica por razones operativas (continuidad de la dinámica, aforo y seguridad).

CitaClub^® podrá reorganizar el flujo de ingreso para mantener balance, aforo y orden, conforme a estos Términos y a las reglas informadas para la edición.

Asimismo, CitaClub^® podrá utilizar lista de espera u otros mecanismos operativos (por ejemplo, liberación de entradas por falta de confirmación) para sostener el balance del evento. La reincidencia de inasistencia podrá, según evaluación operativa y reglas vigentes informadas por canales oficiales, limitar futuras participaciones o activar medidas operativas.

Convivencia, seguridad y derecho de admisión

CitaClub^® promueve un ambiente respetuoso y seguro. No se tolera acoso, hostigamiento, amenazas, discriminación, intoxicación evidente, consumo excesivo de alcohol u otras conductas que pongan en riesgo la experiencia o la seguridad.

CitaClub^® podrá negar el ingreso o solicitar el retiro de participantes que presenten intoxicación evidente o que porten objetos que puedan afectar la seguridad (por ejemplo, armas u objetos peligrosos), conforme a estos Términos, a las Reglas de Convivencia y Seguridad y a las indicaciones del Equipo en el lugar.

Ante conductas inadecuadas, el Equipo podrá aplicar medidas operativas (por ejemplo, advertencia, separación preventiva, retiro del evento y/o restricción de participación futura), conforme a las Reglas de Convivencia y Seguridad.

En incidentes graves o situaciones críticas, CitaClub^® podrá activar medidas especiales de coordinación y comunicación, incluyendo vocería única por canales oficiales.

CitaClub^® podrá negar el ingreso o solicitar el retiro de un participante para resguardar la seguridad y la convivencia. Cuando la medida se adopte por incumplimiento de normas imputable al participante, no corresponderá reembolso, compensación ni reprogramación, sin perjuicio de lo dispuesto en la Política de Transferencias, Reembolsos y Reprogramaciones vigente para casos excepcionales.

Reglas de Convivencia y Seguridad

Con el fin de resguardar un entorno seguro, respetuoso y no discriminatorio, todos los participantes deberán cumplir las reglas informadas para la edición y las instrucciones del Equipo en el lugar. A modo enunciativo, podrán considerarse infracciones a estas reglas:

• Acoso, hostigamiento, amenazas, agresiones, intimidación o cualquier conducta que afecte la seguridad o integridad de terceros.
• Discriminación, humillación o conductas de odio por cualquier motivo protegido por la ley.
• Presionar, insistir o intentar forzar interacciones o el intercambio de datos de contacto sin consentimiento; así como intentar forzar contacto fuera de los mecanismos y protocolos establecidos para el evento.
• No seguir instrucciones del Equipo, obstaculizar la operación, interferir con la dinámica del evento o incurrir en conductas destinadas a perturbar su correcto desarrollo.
• Grabar, fotografiar o difundir imágenes, identidad o datos personales de terceros sin su consentimiento expreso.
• Presentar intoxicación evidente o consumo excesivo de alcohol que afecte la convivencia o seguridad.
• Portar armas u objetos peligrosos, o realizar acciones que pongan en riesgo a los asistentes o al lugar del evento.
• Suplantación de identidad, falsedad grave en la inscripción o conductas fraudulentas (incluyendo abuso de contracargos), cuando corresponda.

La gravedad y/o reincidencia podrá dar lugar a medidas operativas razonables y proporcionales (por ejemplo, advertencia, separación preventiva, denegación de acceso o retiro del evento) y/o a la restricción de participación futura (veto), conforme a estos Términos y Condiciones.

Reembolsos, transferencias y reprogramaciones

Las solicitudes de reembolso, transferencia, reprogramación y, cuando CitaClub^® lo habilite expresamente, reventa asistida, se rigen por la Política de Transferencias, Reembolsos y Reprogramaciones publicada por CitaClub^®, la cual se entiende incorporada a estos Términos. La reventa asistida, si se ofrece, es un beneficio opcional sujeto a ventana operativa, reasignación efectiva del cupo y confirmación de pago del reemplazo dentro del plazo aplicable; no constituye un derecho garantizado.

No se aceptan promesas o acuerdos fuera de protocolo o por canales informales.

En caso de contracargo (chargeback) o reversa de pago, CitaClub^® podrá anular la entrada asociada y restringir futuras inscripciones hasta regularizar la situación, conforme a la política aplicable.

Emparejamiento (Matching) y contacto entre participantes

Privacidad y tratamiento de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada por CitaClub^®, la cual se entiende incorporada a estos Términos.

CitaClub^® aplica minimización de datos y podrá utilizar identificadores internos para fines operativos, soporte y trazabilidad.

Los datos podrán utilizarse, de forma general, para gestión de inscripción, control de acceso, operación del evento, seguridad, soporte y comunicaciones oficiales, y, cuando corresponda, para el proceso de emparejamiento.

El intercambio de datos de contacto entre participantes se realiza únicamente con consentimiento expreso.

El participante podrá ejercer sus derechos y opciones conforme a la Política de Privacidad, por canales oficiales.

Comunicaciones oficiales

Toda comunicación oficial (horarios, lugar del evento, cambios, reprogramaciones, reglas, precios y soporte) se realizará exclusivamente por canales oficiales.

El participante reconoce y acepta que deberá revisar la información enviada o publicada por dichos canales oficiales.

CitaClub^® no se responsabiliza por mensajes, publicaciones, enlaces, capturas editadas, suplantaciones, cuentas falsas ni comunicaciones atribuidas a la marca que no provengan de canales oficiales. CitaClub^® no solicita contraseñas, códigos de verificación ni credenciales de acceso por ningún medio.

Vocería y representación de la marca

CitaClub^® designa una vocería para comunicaciones públicas y situaciones sensibles. Las opiniones, publicaciones o manifestaciones realizadas a título personal por integrantes del Equipo, colaboradores, proveedores, equipo anfitrión, administradores, directivos o socios/accionistas no constituyen comunicación oficial de CitaClub^® ni generan obligaciones para la organización, y no modifican condiciones de participación, precios, políticas o decisiones operativas, sin perjuicio de lo dispuesto en la sección “Comunicaciones oficiales”.

Las personas que actúen en representación pública de CitaClub^® (vocería, equipo anfitrión, administración u otros roles visibles) deberán mantener un estándar de conducta coherente con la seguridad, el respeto y la no discriminación, conforme a los principios comunicados por la organización.

Ante situaciones que afecten gravemente la confianza o reputación de la marca, CitaClub^® podrá adoptar medidas de gestión y mitigación dentro de su ámbito, incluyendo aclaraciones públicas por canales oficiales, ajustes de vocería, restricciones de uso de marca en comunicaciones no oficiales y otras medidas internas compatibles con la normativa aplicable.

Imágenes, registro audiovisual y uso de material

Si en una edición se realizan fotos o videos, CitaClub^® informará por canales oficiales o mediante señalética del evento.

El participante puede solicitar no aparecer en registros siguiendo el mecanismo informado para esa edición, resguardando su privacidad.

El uso del material se limitará a fines de registro interno, mejora de calidad y/o comunicación. La publicación en redes sociales oficiales de CitaClub^® (incluyendo reels u otros formatos), sitio web u otros medios de difusión solo se realizará con autorización previa y expresa del participante cuando sea identificable y/o aparezca de manera reconocible, conforme a lo informado y a la Política de Privacidad aplicable. El participante podrá revocar dicha autorización para usos futuros por canales oficiales; lo ya publicado se gestionará de buena fe para su retiro cuando sea razonablemente posible.

Los participantes se comprometen a no grabar, fotografiar ni difundir imágenes ni la identidad de terceros sin su consentimiento, especialmente en contextos de interacción del evento. El incumplimiento puede derivar en medidas operativas y/o de seguridad (conforme a las Reglas de Convivencia y Seguridad) y restricciones futuras.

Limitación de responsabilidad

La participación es voluntaria. En la medida permitida por la ley, CitaClub^® no se hace responsable por acuerdos, conductas o interacciones entre participantes que ocurran fuera del lugar del evento y/o con posterioridad a este, por tratarse de hechos ajenos al ámbito del servicio.

Lo anterior no aplica respecto de responsabilidades u obligaciones que no puedan excluirse o limitarse por ley.

CitaClub^® no responde por pérdidas o daños de objetos personales en el lugar del evento, salvo en caso de negligencia grave atribuible a CitaClub®.

En caso de fuerza mayor o contingencias externas (cierres, cortes o restricciones del lugar del evento o de la autoridad), se aplicará, en lo pertinente, el marco de contingencias y reprogramación conforme a la Política de Transferencias, Reembolsos y Reprogramaciones y a la información publicada por canales oficiales.

Incumplimientos

El incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de las reglas de la edición podrá dar lugar a la adopción de medidas operativas razonables y proporcionales, incluyendo, a modo enunciativo: (i) denegación de acceso o retiro del evento; (ii) restricción de participación futura.

Cuando la medida se adopte por incumplimiento imputable al participante, no corresponderá reembolso, compensación ni reprogramación, sin perjuicio de lo dispuesto en la Política de Transferencias, Reembolsos y Reprogramaciones para casos excepcionales.

Modificaciones de los Términos y Condiciones

CitaClub^® puede actualizar estos Términos y Condiciones. La versión vigente será la publicada por canales oficiales y regirá desde su publicación o desde la fecha de entrada en vigencia que se indique expresamente.

Los cambios relevantes se comunicarán oportunamente por canales oficiales antes de su entrada en vigencia, cuando corresponda. Para cada edición, la participación y/o compra se regirá por la versión vigente al momento de la inscripción/compra, salvo que una actualización sea exigida por normativa aplicable o por medidas de seguridad y/o continuidad operativa, en cuyo caso se aplicará la versión actualizada para resguardar el correcto funcionamiento del evento y la seguridad de los asistentes, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor cuando corresponda.

Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes en Chile, sin perjuicio de los derechos del consumidor cuando corresponda.

Contacto

Para soporte, reclamos, solicitudes o ejercicio de derechos de privacidad, contactar exclusivamente por canales oficiales informados por CitaClub^®:

• Correo oficial (por ahora): citaclubchile@gmail.com
• WhatsApp Business oficial: +569 9006 2868

Regla: CitaClub^® no gestiona solicitudes por cuentas personales del staff. Si el correo oficial cambia, se informará por canales oficiales y prevalecerá el correo publicado/indicado en dichos canales.