Política de Transferencias, Reembolsos y Reprogramaciones

Ámbito de aplicación

Esta política aplica a la compra de entradas para las distintas ediciones de CitaClub^® (por ejemplo, Speed Dating, Friend Dating y Networking) y regula, en general, las condiciones de transferencia, reembolso, reprogramación y cancelación, incluyendo cambios comunicados por CitaClub^®.

Las condiciones específicas de cada edición (fecha, lugar, requisitos, cupos u otras) pueden incorporar reglas adicionales informadas durante el proceso de inscripción; en caso de existir, prevalecerán para esa edición.

Definiciones

• Cancelación: suspensión definitiva de la edición por decisión de CitaClub^®.
• Entrada: derecho de asistencia a una edición específica.
• No asistencia: cuando el titular no se presenta o no cumple requisitos de ingreso.
• Reembolso: devolución del monto pagado, total o parcial, según corresponda.
• Reprogramación: cambio de fecha y/o lugar de la edición por decisión de CitaClub^®.
• Titular: persona inscrita asociada a la entrada.
• Transferencia: cambio de titularidad de la entrada a otra persona.

Transferencias

Las transferencias son una alternativa para no perder el cupo cuando el titular no pueda asistir.

• La transferencia es gratuita.
• La solicitud debe realizarse por canales oficiales de CitaClub^®, utilizando preferentemente el WhatsApp oficial.
• Por regla general, se aceptan solicitudes de transferencia hasta 6 horas antes del inicio de la edición (T-6h), salvo que CitaClub^® informe expresamente una regla distinta para una edición específica.
• La transferencia está sujeta a disponibilidad, validación operativa y a mantener el equilibrio del grupo (por ejemplo, proporción de cupos por categoría de la edición).
• La transferencia no garantiza cambio de rol, categoría o tipo de cupo originalmente asignado al titular.
• Por regla general, cada entrada admite un máximo de una transferencia, salvo excepción operativa expresamente autorizada por CitaClub^®.
• CitaClub^® puede solicitar datos mínimos del nuevo titular para validar requisitos y registrar el cambio.
• CitaClub^® puede rechazar una transferencia cuando afecte la operación, la seguridad, el equilibrio del grupo o el cumplimiento de requisitos.

Reembolsos y reprogramaciones

Los reembolsos pueden proceder en escenarios atribuibles a CitaClub^®, cuando una reprogramación no sea compatible con tu disponibilidad o cuando exista un error operativo verificable imputable a CitaClub^®, conforme a las condiciones indicadas a continuación. En general:

• Si CitaClub^® cancela una edición, se gestionará el reembolso de la entrada o se informará una alternativa equivalente, cuando corresponda.
• Si CitaClub^® reprograma una edición, tu entrada quedará vigente para la nueva fecha. Tendrás 72 horas desde la comunicación para confirmar asistencia o solicitar reembolso si no puedes asistir en la nueva fecha. Si no recibimos respuesta dentro de ese plazo, CitaClub^® podrá gestionar un reembolso y solicitar los datos bancarios necesarios para efectuar la devolución.
• Si existe un error operativo atribuible a CitaClub^® que impida la correcta utilización del cupo, el caso podrá evaluarse y, si corresponde, dar lugar a reembolso, regularización o reprogramación.
• Cuando CitaClub^® lo habilite expresamente, podrá ofrecer un mecanismo de reventa asistida del cupo. Este mecanismo es opcional y no garantizado; la solicitud deberá realizarse, por regla general, hasta 24 horas antes del inicio del evento (T-24h), y solo dará lugar a devolución cuando exista un reemplazo del mismo rol o categoría confirmado y pagado antes del cierre operativo aplicable, normalmente 6 horas antes del inicio (T-6h).
• Los reembolsos se realizarán exclusivamente mediante transferencia bancaria. Para ello, podremos solicitar los datos bancarios necesarios para efectuar la devolución.

CitaClub^® podrá solicitar información para validar el pago (por ejemplo, comprobante de compra) antes de procesar un reembolso. Las solicitudes reiteradas de reembolso, cancelación o excepción podrán ser evaluadas conforme a criterios operativos, de seguridad y buena fe.

Reglas clave para participantes

• Si un participante recibe un reembolso y luego desea volver a inscribirse en una edición, la nueva compra se realizará al precio vigente al momento de la nueva inscripción. No se conservan automáticamente preventas, descuentos previos ni condiciones promocionales anteriores.
• Cuando una compra incluya promociones o entradas múltiples (por ejemplo, segunda entrada con descuento), cualquier devolución que proceda se calculará considerando el valor efectivamente pagado por cada entrada, mediante el prorrateo del descuento aplicado.
• Por regla general, cada entrada admite un máximo de una transferencia, salvo excepción operativa expresamente autorizada por CitaClub^®.
• La reventa asistida, cuando sea habilitada por CitaClub^®, es un mecanismo opcional y no garantizado, sujeto a disponibilidad de reemplazo, validación operativa y cumplimiento de plazos.
• Si una edición debe suspenderse, interrumpirse o modificarse por razones de seguridad, autoridad, contingencia externa o fuerza mayor, CitaClub^® evaluará las medidas aplicables caso a caso, considerando el estado de ejecución del evento y los costos operativos ya incurridos.

No asistencia y cancelación por el participante

No se realizan reembolsos por no asistencia, por presentarse fuera de horario, por no cumplir requisitos de ingreso o por solicitudes efectuadas fuera de los plazos indicados en esta política. Si sabes que no podrás asistir, recomendamos solicitar una transferencia dentro del plazo operativo aplicable. La imposibilidad personal de asistir no da derecho a reembolso como regla general.

Cómo solicitar

1. Escríbenos por un canal oficial de CitaClub^®, utilizando preferentemente el WhatsApp oficial, indicando edición, fecha y nombre del titular.
2. Indica si solicitas transferencia, reprogramación, evaluación de reembolso o, cuando esté habilitada, reventa asistida, conforme a los plazos establecidos en esta política.
3. Si solicitas transferencia, podremos pedir los datos mínimos del nuevo titular para validar requisitos y registrar el cambio.
4. En caso de reembolso, podremos solicitar tus datos bancarios y el comprobante de compra para validar el pago y realizar la devolución mediante transferencia bancaria.
5. Te responderemos confirmando el resultado de la solicitud o solicitando información adicional cuando corresponda.

Excepciones

CitaClub^® podrá autorizar excepciones caso a caso por razones operativas, de seguridad, por fuerza mayor o por circunstancias debidamente acreditadas, sin que ello constituya precedente ni genere un derecho adquirido para ediciones futuras.

Modificaciones de la Política de Transferencias, Reembolsos y Reprogramaciones

CitaClub^® puede actualizar esta política. La versión vigente será la publicada en el sitio oficial. Es responsabilidad del participante revisar periódicamente la versión vigente. Cuando corresponda, CitaClub^® podrá informar cambios relevantes y/o indicar la fecha de última actualización en esta misma página.

Contacto

Para solicitudes relacionadas con esta política, contáctanos por canales oficiales de CitaClub^®, utilizando preferentemente el WhatsApp oficial. Si el caso lo requiere, CitaClub^® podrá solicitar información complementaria por correo electrónico u otro canal oficial.